Nos últimos anos, o trânsito tem cada vez mais se tornado elemento de estresse, falta de gentileza e até violência. Dessa forma, os brasileiros têm uma nítida impressão de que esses casos são mais frequentes a cada dia.
Na contramão deste cenário, a equipe da Maxim, aplicativo de viagens e entregas, realizou um levantamento para saber quais motoristas cadastrados na plataforma possuem as melhores avaliações por parte dos passageiros. Segundo a pesquisa, no último mês, 80% dos motoristas que concluíram pedidos atingiram feedback positivo no geral. Os outros 20% são constituídos de motoristas recém cadastrados ou que não realizaram viagens suficientes para que pudessem ter seu desempenho mensurado. Além disso, dentre o grupo de 80% de motoristas, 37% dos condutores tiveram uma performance irretocável e mantiveram a classificação máxima.
Ainda segundo o levantamento, a cidade em que a Maxim opera que mais possui motoristas gentis e bem avaliados pelos usuários é Santarém, no estado do Pará. No grupo de motoristas da plataforma que obtiveram pontuação máxima, 30% são santarenos. Em segundo lugar no ranking de cidades com motoristas mais bem avaliados temos Araguaína (TO); seguida de perto por Arapiraca (AL) em terceiro; Campina Grande (PB) em quarto; e, fechando o top 5, Caruaru (PE).
O sistema de avaliação de um motorista após uma corrida realizada pela Maxim é bem simples: o usuário, após a viagem, deverá optar por uma nota positiva (polegar para cima) ou negativa (polegar para baixo). Dessa forma, o banco de dados da plataforma calcula o número de avaliações positivas e negativas de um motorista e gera uma média, de 0 a 1 ponto.
Para Clayton Christian, gerente do escritório da Maxim em Santarém, o segredo para o bom desempenho da cidade no ranking é a satisfação dos motoristas com a empresa e o suporte personalizado: “Sempre que necessário, nós damos todo o apoio aos nossos motoristas parceiros aqui na cidade, e isso reflete na forma como eles trabalham e interagem com os clientes. Também buscamos ser mais assertivos na comunicação entre nossa equipe, dando a devida atenção à fala de cada um”.
A Maxim oferece viagens de carro e moto, além de um serviço de entregas a pé ou de bicicleta. A plataforma disponibiliza, ainda, recursos de rastreamento em tempo real, pagamento conveniente (inclusive via Pix) e funções de interação rápida entre usuários e motoristas. Atualmente, o aplicativo opera em mais de 50 cidades do Brasil e está disponível para download nas lojas App Store, Google Play e App Gallery.
(Leonardo Coutinho)
Atualizado em 09/10/2023 por Redação
